Zwroty i Gwarancja

Prawo do zwrotu – 14 dni

Masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od jego otrzymania, składając odpowiedni wniosek.

Szczegóły dotyczące procedury zwrotu otrzymasz drogą mailową. Przedmioty odesłane bez uprzedniego kontaktu i naszej zgody nie będą przyjęte.

Stan oryginalnego opakowania

Oryginalne opakowanie nie może być uszkodzone ani w żaden sposób zniszczone. Produkty ze zniszczonym opakowaniem nie będą przyjmowane, chyba że są wadliwe.

Jeżeli otrzymałeś produkt z uszkodzonym opakowaniem, musisz nas o tym poinformować w dniu otrzymania przesyłki. W przeciwnym razie uznaje się, że opakowanie było w odpowiednim stanie.

Jak rozpocząć zwrot?

Skontaktuj się z nami przez e-mail: info@autora.pl

Zwroty są przyjmowane wyłącznie po ich wcześniejszym potwierdzeniu drogą mailową. Po otrzymaniu potwierdzenia produkt należy odesłać kurierem na wskazany przez nas adres zwrotu na Litwie.

Szczegółowe informacje otrzymasz drogą mailową. Produkty odesłane bez wcześniejszego kontaktu nie będą przyjmowane.

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów

Zawsze możesz się z nami skontaktować: info@autora.pl

Wady i problemy

Po otrzymaniu zamówienia dokładnie je sprawdź. Jeżeli zauważysz jakiekolwiek wady, uszkodzenia lub otrzymasz nieprawidłowy produkt, niezwłocznie skontaktuj się z nami, abyśmy mogli rozwiązać problem.

Wymiany

Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny, napisz do nas na adres info@autora.pl

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię, czy zwrot został zatwierdzony.

Jeżeli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną automatycznie zwrócone w ciągu 10 dni roboczych przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano do dokonania zakupu.

Pamiętaj, że bank lub operator karty może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie zwrotu.

Procedura składania skarg

Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna.

Jeżeli masz jakiekolwiek zastrzeżenia lub skargi, napisz do nas na adres info@autora.pl

Rozpatrzymy Twoją sprawę w ciągu 5 dni roboczych.

Opłata manipulacyjna

Każda sprzedawana przez nas jednostka multimedialna zawiera pamięć wewnętrzną oraz kartę SD, które współpracują jako część inteligentnych funkcji systemu.

Komponenty te mogą tymczasowo przechowywać dane systemu operacyjnego, ustawienia użytkownika, logi lub pliki tymczasowe podczas początkowej konfiguracji lub testowania.

Aby zapewnić pełne bezpieczeństwo danych, zgodność z europejskimi standardami ochrony danych (RODO) oraz przywrócić urządzenie do pierwotnego stanu fabrycznego, każda zwrócona jednostka multimedialna musi przejść wieloetapowy proces technicznej regeneracji, zanim zostanie ponownie wprowadzona do sprzedaży.

Proces ten obejmuje:

  • bezpieczne usunięcie danych za pomocą specjalistycznego oprogramowania, które trwale usuwa wszelkie potencjalne dane użytkownika lub dane systemowe z jednostki multimedialnej i karty SD;

  • przeinstalowanie oprogramowania układowego (firmware) i instalację najnowszej stabilnej wersji systemu, aby mieć pewność, że nie pozostało żadne złośliwe oprogramowanie, błędy konfiguracji ani pliki resztkowe;

  • diagnostykę integralności systemu w celu zweryfikowania, że wszystkie komponenty – procesor, pamięć, panel dotykowy, moduły CarPlay i Android Auto oraz interfejsy Bluetooth i Wi-Fi – działają prawidłowo po ponownym wgraniu oprogramowania;

  • test funkcjonalności, aby potwierdzić, że system multimedialny prawidłowo łączy się i współpracuje z Apple CarPlay, Android Auto oraz innymi inteligentnymi funkcjami;

  • ponowne zapakowanie i kontrolę jakości, które zapewniają, że urządzenie przed ponownym wprowadzeniem do sprzedaży spełnia te same standardy jakości co nowy produkt.

Każdy z tych etapów wymaga wykwalifikowanej pracy technicznej, licencjonowanego oprogramowania oraz kontroli jakości, co zwykle zajmuje od 1 do 2 godzin na jedno urządzenie.

Opłata w wysokości 110 zł jest stałym wkładem w koszty tych procedur technicznych, bezpieczeństwa i kontroli jakości, które są niezbędne do utrzymania niezawodności, bezpieczeństwa i integralności wszystkich zwracanych produktów.

Opłata manipulacyjna nie jest naliczana wyłącznie wtedy, gdy produkt zostaje zwrócony w stanie całkowicie nierozpakowanym, czyli bez otwierania zewnętrznego opakowania transportowego, w którym został dostarczony klientowi. Przez zewnętrzne opakowanie transportowe rozumie się opakowanie kurierskie lub plastikowy worek kurierski, w którym produkt został wysłany. Jeżeli opakowanie to zostało otwarte lub uszkodzone albo produkt został z niego wyjęty, uznaje się, że produkt został rozpakowany i mógł być używany, testowany lub poddany innym czynnościom mogącym wpłynąć na jego stan. W związku z tym przed ponownym wprowadzeniem produktu do sprzedaży wymagane jest przeprowadzenie jego technicznego przetworzenia oraz kontroli jakości.

Adres zwrotu

Wszystkie zwroty produktów, w tym zwroty w ramach gwarancji, należy wysyłać na oficjalny adres naszej firmy na Litwie.

Produkty zwrócone na inny adres lub bez wcześniejszego potwierdzenia mogą zostać opóźnione lub nie zostać przyjęte.

Opłata za nieodebranie przesyłki

W przypadku nieodebrania przesyłki i jej automatycznego zwrotu do nadawcy naliczana jest opłata manipulacyjna w wysokości 50 zł. Opłata ta pokrywa koszty logistyczne związane z obsługą zwrotu, ponowną weryfikacją oraz administracją przesyłki.